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          首頁常見問題新手入門交易履約規則

          交易履約規則

          第一章 概述
          第一條 為規范交易履約標準,明確各交易環節時效界定,故制定本規則。
          第二條 本規則適用于實物類商品訂單,不包含虛擬類等特殊流程的商品訂單。
          第三條 交易履約主要包含商家在訂單、發貨、配送、簽收、退款環節的時效及履約標準,商家售后服務和糾紛處理標準,可參見《華東五金網售后服務管理規則》、《華東五金網交易糾紛處理規則》。

          第二章 交易履約細則
          第四條 訂單時效:交易雙方應按照華東五金網設置的交易流程進行交易。商品自拍下之時起,訂單狀態顯示為“等待付款”,除貨到付款及上門自提訂單外,若消費者在24小時未付款的,系統將自動關閉交易。(特殊時期,如平臺級大促等,交易時效以平臺公告為準)
          第五條 發貨時效:基礎發貨時效為交易達成后24小時內,商家應將消費者商品訂單發貨的快遞運單號或物流運單號上傳至華東五金網系統并點擊出庫,交易達成后48小時內消費者可查詢到訂單的快遞或物流公司攬件跟蹤信息,具體請參照《華東五金網發貨管理規則》 發貨時效相關條款。
          第六條 確認收貨時效:商家自發貨之日起,訂單狀態顯示為“等待消費者收貨”,若消費者在20日內未確認收貨的,系統將自動變更訂單顯示狀態為“完成”。
          第七條 退款時效:消費者自付款之時起即可申請退款,退款的超時規定具體如下:
          (一)消費者在付款后,訂單狀態變更顯示為“正在出庫”,若商家未發貨消費者取消訂單申請退款的,若商家24小時內不進行審核,系統將自動審核通過,進入退款流程。
          (二)消費者在付款且商家發貨后,若在確認收貨前申請退款的,商家72小時內不進行審核,系統將自動審核通過,進行退款。
          第八條 交易雙方在一定時間內沒有進行相應的操作(超時未操作),系統將會自動執行操作;因商家未及時處理導致的全部后果,由商家自行承擔。

          第三章 附則
          第九條 商家的行為,發生在本管理規則生效之日以前的,適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的,適用本規則。
          第十條 華東五金網可根據運營情況隨時調整本管理規則并向商家公示。
          第十一條 商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用于本規則,本規則尚無規定的,依照法律法規處理。商家依據相關規則承擔的相關責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在華東五金網的任何行為,應同時遵守與華東五金網及其關聯公司簽訂的各項協議。
          第十二條 本規則于2023年3月31日修訂,于2023年5月1日生效

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